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Réseaux sociaux intégrés au centre d'appels chez
Atos Worldline
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Les centres d'appels multi-canal doivent désormais intégrer les réseaux
sociaux. C'est ce que propose Atos Worldline afin de gérer les contacts
entrants et sortants à partir d'interfaces uniques sur l'ensemble des
canaux utilisés par le grand public: téléphone, SMS, email, chat et réseaux
sociaux. Selon l'opérateur de services, ce serait une première en France.
Pour l'opérateur, le bandeau agent assure un poste captant les divers
médias et adapté au cross-canal. Les actions principales sont accessibles en 1
clic. L'interface du superviseur est personnalisable par drag & drop
(glisser-déplacer). Et sur l'interface administrateur, les paramètres
spécifiques de chaque canal sont accessibles à partir d'une seule et unique
interface. Ces interfaces pour centres de contacts sont livrées en tant que
service par Atos Worldline. L'interface est 100% Web.
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